Condizioni d'Uso

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (“Condizioni”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma ZeliAI (“Piattaforma” o “Servizio”), fornita da Zeli srl con sede legale in Via Pancaldi 77, 41122 Modena (MO), Italia, P.IVA e C.F. da comunicare (“Zeli srl” o “Fornitore”).

ZeliAI e' una piattaforma gestionale enterprise (ERP) potenziata da intelligenza artificiale. Il Servizio include, a titolo esemplificativo:

• Gestione commerciale (offerte, ordini, clienti, catalogo)
• Gestione operativa (magazzino, approvvigionamento, acquisti)
• Gestione logistica (spedizioni, DDT, corrieri, etichette)
• Assistente AI “Liara” per analisi, raccomandazioni e pianificazione
• Fatturazione elettronica e compliance fiscale italiana

L'accesso alla Piattaforma richiede la creazione di un account con credenziali personali. L'utente e' responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attivita' svolte tramite il proprio account.

L'autenticazione a due fattori (2FA) e' obbligatoria per gli account con ruolo amministrativo. L'utente deve comunicare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del proprio account.

L'utente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalita' aziendali lecite
• Non tentare di accedere a dati o funzionalita' non autorizzate
• Non compromettere la sicurezza, la stabilita' o le prestazioni del sistema
• Non utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper) senza autorizzazione scritta
• Rispettare tutte le leggi applicabili, incluse le normative fiscali italiane

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso in caso di violazione delle presenti Condizioni, senza preavviso in caso di violazioni gravi.

La Piattaforma, il suo codice sorgente, i modelli AI, l'interfaccia grafica, i marchi e la documentazione sono di proprieta' esclusiva di Zeli srl o dei rispettivi licenzianti.

I dati inseriti dall'utente nella Piattaforma restano di proprieta' dell'utente. Il Fornitore acquisisce una licenza limitata per il trattamento dei dati ai fini dell'erogazione del Servizio, come specificato nell'Informativa Privacy.

L'utente riconosce e accetta che i sistemi di intelligenza artificiale possono generare output imprecisi, incompleti o non aggiornati. Le raccomandazioni di Liara non costituiscono consulenza finanziaria, fiscale o legale.

L'utente mantiene la responsabilita' finale su tutte le decisioni aziendali adottate sulla base delle raccomandazioni del sistema. Ogni azione proposta dall'AI viene presentata all'utente per approvazione esplicita prima dell'esecuzione.

I calcoli deterministic (IVA, totali, prezzi) sono eseguiti da funzioni deterministiche validate e non dall'AI. I vincoli normativi (aliquote IVA, codici SDI, formati FatturaPA) sono codificati come regole inviolabili del sistema.

Il trattamento dei dati personali e' disciplinato dall'Informativa Privacy, parte integrante delle presenti Condizioni.

La responsabilita' complessiva di Zeli srl per qualsiasi danno derivante dall'utilizzo della Piattaforma non potra' in alcun caso superare l'importo totale corrisposto dall'utente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilita'.

Sono esclusi dalla responsabilita' del Fornitore i danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusi ma non limitati a: perdita di profitto, perdita di dati, interruzione dell'attivita' aziendale, costi di approvvigionamento di servizi sostitutivi.

La presente limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, ne' in caso di danno alla persona.

Il Fornitore si impegna a garantire la massima disponibilita' della Piattaforma ma non garantisce la continuita' assoluta del Servizio. Interruzioni possono verificarsi per:

• Manutenzione programmata (con preavviso ragionevole)
• Aggiornamenti di sicurezza urgenti
• Cause di forza maggiore

Zeli srl non sara' responsabile per eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: calamita' naturali, guasti infrastrutturali di terze parti, attacchi informatici, modifiche normative, azioni governative, interruzioni di servizi di telecomunicazione.

La Piattaforma include un marketplace per la vendita di prodotti sia a Consumatori (B2C) sia a Professionisti/Imprese (B2B). L'utilizzo del marketplace e' soggetto alle presenti Condizioni d'Uso, alle Condizioni Generali di Vendita e alle normative applicabili.

10.1 Registrazione al marketplace

L'accesso al marketplace e' possibile sia come utente registrato sia come ospite (limitatamente alla navigazione e al carrello). Per completare un acquisto e' necessaria la registrazione con indirizzo email e password.

I clienti B2B che desiderano ricevere fattura elettronica sono tenuti a fornire in fase di registrazione: ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario SDI (o PEC) e indirizzo della sede legale. Questi dati sono necessari per l'adempimento degli obblighi fiscali ai sensi del D.Lgs. 127/2015 e delle Specifiche Tecniche SDI.

10.2 Processo di ordine

Il processo di acquisto si articola in: selezione prodotti e aggiunta al carrello, inserimento dati di fatturazione e spedizione, scelta del metodo di pagamento, conferma dell'ordine con il pulsante “Ordine con obbligo di pagamento” (Art. 51, comma 2, D.Lgs. 206/2005) e pagamento tramite gateway esterno. La procedura dettagliata e' descritta nelle Condizioni Generali di Vendita, Sezione 4.

10.3 Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro (EUR). Per i Consumatori (B2C), i prezzi sono comprensivi di IVA. Per i Professionisti (B2B), l'IVA e' esposta separatamente. Le aliquote IVA sono determinate in modo deterministico dal sistema in conformita' al DPR 633/1972 e non sono mai calcolate dall'AI.

10.4 Pagamento

Il marketplace accetta pagamenti tramite PayPal e Nexi (carte Visa, Mastercard, American Express con 3D Secure 2.0). L'addebito avviene solo dopo la conferma dell'ordine e la verifica della disponibilita' dei prodotti. Zeli srl non ha accesso ai dati della carta di credito, gestiti esclusivamente dai gateway in conformita' PCI DSS.

10.5 Consegna

Il Venditore consegna i beni entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine indicato (Art. 61, D.Lgs. 206/2005). Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore nel momento in cui entra materialmente in possesso dei beni (Art. 63). Per i dettagli su tempi, costi e tracciamento, consultare la pagina Spedizioni e Resi.

10.6 Diritto di recesso

I Consumatori hanno diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza motivazione, ai sensi degli Art. 52-59 del D.Lgs. 206/2005. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti B2B. Per la procedura completa, il modulo tipo e le eccezioni, consultare la pagina Diritti del Consumatore.

10.7 Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformita' di 2 anni dalla consegna (Art. 128-135, D.Lgs. 206/2005, come modificati dal D.Lgs. 170/2021). Il difetto di conformita' manifestatosi entro 1 anno dalla consegna si presume preesistente (Art. 135-bis, comma 1). Per i Professionisti (B2B), si applica la garanzia per vizi del Codice Civile (Art. 1490 e ss.).

10.8 Limitazione di responsabilita' AI

L'assistente AI Liara integrato nel marketplace fornisce suggerimenti e informazioni durante l'esperienza di acquisto. L'utente riconosce che le risposte di Liara possono contenere imprecisioni e non costituiscono consulenza fiscale, legale o professionale. I calcoli deterministic (prezzi, IVA, totali) sono eseguiti da funzioni deterministiche validate. I vincoli normativi sono codificati come regole inviolabili del sistema. L'utente mantiene la responsabilita' finale sulle decisioni di acquisto.

L'utente puo' recedere dal Servizio in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 (trenta) giorni, comunicando la propria volonta' per iscritto.

Il Fornitore puo' terminare il Servizio con un preavviso di 90 (novanta) giorni. In caso di violazione grave delle presenti Condizioni, la terminazione puo' essere immediata.

In caso di recesso o terminazione, l'utente ha diritto alla portabilita' dei propri dati (Art. 20 GDPR) nei formati standard (CSV, JSON, PDF).

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni o dall'utilizzo della Piattaforma sara' competente in via esclusiva il Foro del Tribunale di Modena.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate agli utenti registrati con almeno 30 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove Condizioni.

Versione: 1.1.0
Data: 23 febbraio 2026

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti Condizioni:
Email: [email protected]
PEC: [email protected]
Indirizzo: Via Pancaldi 77, 41122 Modena (MO), Italia