Spedizioni e Resi

Ai sensi dell'Art. 61 del D.Lgs. 206/2005, il professionista e' tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al piu' tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi indicati sono stime e decorrono dalla conferma dell'ordine e dall'avvenuto pagamento. Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, festivita', condizioni meteorologiche avverse o problemi logistici del corriere non sono imputabili a Zeli srl.

Se il professionista non adempie all'obbligo di consegna entro il termine pattuito o entro 30 giorni, il consumatore lo invita a consegnare entro un termine supplementare appropriato. Se il termine supplementare scade senza che i beni gli siano stati consegnati, il consumatore e' legittimato a risolvere il contratto (Art. 61, commi 2 e 3).

I costi di spedizione sono calcolati in base al peso, alle dimensioni del pacco e alla destinazione. L'importo esatto viene visualizzato durante la procedura di checkout, prima della conferma dell'ordine, in conformita' all'Art. 49, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005.

Le soglie per la spedizione gratuita possono variare in base a promozioni temporanee. Le condizioni applicabili sono sempre quelle indicate al momento del checkout.

Una volta che l'ordine e' stato affidato al corriere, il cliente riceve una email di conferma spedizione contenente:

• Il numero di tracking della spedizione
• Il nome del corriere incaricato (DHL, GLS, BRT, SDA)
• Il link diretto alla pagina di tracciamento del corriere
• La data di consegna stimata

Il tracciamento e' disponibile anche nell'area riservata del proprio account sul marketplace, nella sezione “I miei ordini”.

In caso di mancata consegna, smarrimento del pacco o ritardi significativi rispetto ai tempi stimati, il cliente puo' contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Ai sensi dell'Art. 63 del D.Lgs. 206/2005, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni passa al consumatore solo nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni.

Tuttavia, il rischio passa al consumatore gia' al momento della consegna al vettore qualora quest'ultimo sia stato scelto dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal professionista (Art. 63, comma 2).

Si raccomanda di verificare l'integrita' del pacco al momento della consegna. In caso di pacco visibilmente danneggiato, apporre riserva specifica sulla bolla di consegna del corriere (es: “pacco danneggiato”, “nastro aperto”) e contattare immediatamente il servizio clienti.

Ai sensi degli Art. 52-59 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per informazioni dettagliate sul diritto di recesso, le eccezioni, il modulo tipo e la procedura completa, consultare la pagina dedicata: Diritti del Consumatore.

Nota: il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai consumatori (B2C). Gli acquisti effettuati con partita IVA in qualita' di professionisti (B2B) sono regolati dal Codice Civile e dalle Condizioni Generali di Vendita.

Per avviare un reso, il consumatore deve seguire la seguente procedura:

1. Comunicazione di recesso: inviare la dichiarazione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando il modulo tipo disponibile nella pagina Diritti del Consumatore o una comunicazione scritta a [email protected] / PEC [email protected]
2. Conferma: entro 24 ore lavorative dalla ricezione della comunicazione, Zeli srl inviera' una email di conferma con le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione
3. Spedizione del reso: il consumatore spedisce il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, sostenendo le spese di spedizione del reso (Art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005)
4. Verifica: al ricevimento del reso, Zeli srl verifica l'integrita' del prodotto entro 5 giorni lavorativi
5. Rimborso: il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere integro e non danneggiato dall'uso improprio
• Essere restituito nella confezione originale, ove possibile
• Includere tutti gli accessori, manuali e documentazione originali
• Non presentare segni di usura anomala o manomissione

Il consumatore e' responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (Art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005). Il consumatore puo' quindi esaminare il prodotto con la stessa cura con cui lo esaminerebbe in un negozio fisico.

Il rimborso viene effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di avvenuta spedizione del reso da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo (Art. 56, commi 1 e 3, D.Lgs. 206/2005).

Il rimborso include il prezzo del prodotto e le eventuali spese di consegna originali (limitatamente al tipo di consegna meno costoso offerto). Il rimborso e' effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale (Art. 56, comma 1).

In caso di reso parziale (solo alcuni prodotti di un ordine), il rimborso sara' proporzionale ai soli prodotti restituiti. Le spese di consegna originali non sono rimborsate in caso di reso parziale.

Ai sensi dell'Art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso e' escluso per determinate categorie di prodotti. Le eccezioni applicabili sono dettagliate nella pagina Diritti del Consumatore, Sezione 7.

Le eventuali eccezioni sono sempre chiaramente indicate nella scheda prodotto e riepilogate nel checkout prima della conferma dell'ordine.

Tutti i prodotti venduti sul marketplace sono coperti dalla garanzia legale di conformita' di cui agli Art. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, della durata di 2 (due) anni dalla consegna del bene.

In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto). Per la procedura dettagliata e le condizioni, consultare la pagina Diritti del Consumatore, Sezione 8.

Per segnalare un difetto di conformita', contattare il servizio clienti a [email protected] indicando il numero d'ordine, la descrizione del difetto e, se possibile, documentazione fotografica.

Se il prodotto ricevuto e' danneggiato durante il trasporto o risulta diverso da quanto ordinato, il cliente deve:

• Contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione a [email protected]
• Fornire documentazione fotografica del danno o dell'errore
• Indicare il numero d'ordine e una descrizione del problema

In caso di danno da trasporto o errore di spedizione imputabile a Zeli srl, le spese di restituzione e rispedizione sono interamente a carico di Zeli srl. La sostituzione o il rimborso vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla verifica.

Per assistenza su spedizioni, resi e rimborsi:

Zeli srl
Via Pancaldi 77, 41122 Modena (MO), Italia
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

Pagine correlate:

• Diritti del Consumatore — recesso, garanzia legale, ADR/ODR
• Condizioni Generali di Vendita — termini contrattuali completi
• Informativa Privacy — trattamento dei dati personali