Diritti del Consumatore

Le disposizioni contenute nella presente pagina si applicano esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'Art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ovvero alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Gli acquisti effettuati da soggetti con partita IVA in qualita' di professionisti o imprese (B2B) sono regolati dalle Condizioni Generali di Vendita e dal Codice Civile. I diritti di recesso previsti dal Codice del Consumo non si applicano agli acquisti B2B.

La presente informativa si riferisce ai contratti a distanza conclusi tramite il marketplace della piattaforma ZeliAI, ai sensi degli Art. 45-67 del Codice del Consumo (Sezione II — Contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali).

Ai sensi degli Art. 52-59 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge, entro il termine di seguito indicato.

Termine per l'esercizio del recesso

Il consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere dal contratto (Art. 52, comma 2). Il termine decorre:

• Per i contratti di vendita di beni: dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene
• Per i contratti relativi a beni multipli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente: dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene
• Per i contratti di servizi: dal giorno della conclusione del contratto

Se il professionista non ha adempiuto all'obbligo informativo sul diritto di recesso (Art. 49, comma 1, lett. h), il periodo di recesso scade 12 mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale (Art. 53).

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Zeli srl della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (Art. 54, comma 1). A tal fine e' possibile:

• Utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella Sezione 4 della presente pagina (conforme all'Allegato I, Parte B del D.Lgs. 206/2005)
• Inviare una comunicazione scritta a: [email protected]
• Inviare una comunicazione via PEC a: [email protected]

Il recesso si intende esercitato nel termine se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso e' inviata dal consumatore prima della scadenza del periodo di recesso (Art. 54, comma 2). L'onere della prova spetta al consumatore (Art. 54, comma 3).

Il seguente modulo e' conforme all'Allegato I, Parte B del D.Lgs. 206/2005. Compilare e inviare il modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Ai sensi dell'Art. 57, comma 1, del D.Lgs. 206/2005, il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, a meno che il professionista non abbia concordato di sostenerlo o non abbia omesso di informare il consumatore che tale costo e' a suo carico.

Il consumatore deve restituire i beni entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto (Art. 57, comma 1). Il termine e' rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I beni devono essere restituiti integri, nella confezione originale ove possibile, completi di tutti gli accessori e della documentazione. Il consumatore e' responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (Art. 57, comma 2).

Ai sensi dell'Art. 56, comma 1, del D.Lgs. 206/2005, il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui e' informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso e' effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso (Art. 56, comma 1).

Il professionista puo' trattenere il rimborso finche' non abbia ricevuto i beni oppure finche' il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (Art. 56, comma 3).

Se il consumatore ha scelto un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dal professionista, quest'ultimo non e' tenuto a rimborsare i costi supplementari (Art. 56, comma 2).

Ai sensi dell'Art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso e' escluso nei seguenti casi:

• Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Art. 59, lett. c)
• Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (Art. 59, lett. d)
• Fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (Art. 59, lett. e)
• Fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (Art. 59, lett. f)
• Fornitura di contenuto digitale su supporto non materiale se l'esecuzione e' iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso (Art. 59, lett. o)

Le eventuali eccezioni applicabili sono chiaramente indicate nella scheda prodotto prima della conclusione dell'ordine, in conformita' all'obbligo informativo di cui all'Art. 49, comma 1, lett. m).

Ai sensi degli Art. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, come modificati dal D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771, il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna stessa.

Il difetto di conformita' che si manifesta entro 1 (un) anno dalla consegna del bene si presume gia' esistente alla data di consegna, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformita' (Art. 135-bis, comma 1 — inversione dell'onere della prova).

Denuncia del difetto

Il consumatore deve denunciare il difetto di conformita' entro 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene (Art. 133, comma 2). La denuncia non e' necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.

Rimedi del consumatore

In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto ai seguenti rimedi, nell'ordine previsto dalla legge (Art. 135-bis e seguenti):

• Ripristino della conformita' (riparazione o sostituzione), a scelta del consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o imponga costi sproporzionati
• Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto, qualora la riparazione e la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose, il venditore non abbia provveduto nel termine ragionevole o il rimedio precedente abbia arrecato notevoli inconvenienti al consumatore

Il rimborso e' effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del bene restituito. Il consumatore non sostiene alcun costo per la riparazione o la sostituzione del bene.

Ai sensi dell'Art. 141-sexies del D.Lgs. 206/2005, il consumatore residente nell'Unione Europea puo' avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Il consumatore puo' inoltre ricorrere alla mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010 presso un organismo di mediazione iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia. La mediazione e' condizione di procedibilita' per le controversie in materia di contratti di vendita di beni.

Per le controversie di valore non superiore a EUR 5.000, il consumatore puo' avvalersi della procedura di negoziazione assistita di cui al D.L. 132/2014, convertito con L. 162/2014.

L'indirizzo email del venditore da inserire nella piattaforma ODR e': [email protected]

La presente informativa e' redatta in conformita' con:

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Art. 45-67 e Art. 128-135
• D.Lgs. 170/2021 (recepimento Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni
• D.Lgs. 28/2010 sulla mediazione civile e commerciale
• Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online (ODR)

Per qualsiasi richiesta relativa ai diritti del consumatore, reclami o assistenza post-vendita:

Zeli srl
Via Pancaldi 77, 41122 Modena (MO), Italia
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

Consulta anche le Condizioni Generali di Vendita e la pagina Spedizioni e Resi per informazioni operative sulla procedura di reso.