Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni di Vendita”) disciplinano la vendita di prodotti attraverso il marketplace della piattaforma ZeliAI (“Marketplace”), gestito da:

Zeli srl
Via Pancaldi 77, 41122 Modena (MO), Italia
P.IVA: [P.IVA]
REA: MO-[REA]
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

Ai fini delle presenti Condizioni di Vendita si intende per:

• Venditore: Zeli srl, nella qualita' di venditore professionale
• Consumatore (B2C): persona fisica che acquista per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (Art. 3, comma 1, lett. a), D.Lgs. 206/2005)
• Professionista/Impresa (B2B): soggetto che acquista nell'esercizio della propria attivita' imprenditoriale o professionale
• Cliente: indica genericamente il Consumatore o il Professionista/Impresa acquirente
• Prodotto/i: i beni materiali offerti in vendita sul Marketplace

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Marketplace. L'invio dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni di Vendita, dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy.

Per i Consumatori, le presenti Condizioni di Vendita integrano e non derogano ai diritti previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Qualsiasi clausola eventualmente in contrasto con le norme imperative a tutela del consumatore e' da considerarsi nulla ai sensi dell'Art. 36 del Codice del Consumo.

Per i Professionisti/Imprese, si applicano le disposizioni del Codice Civile. I diritti di recesso previsti dal Codice del Consumo non si applicano agli acquisti B2B.

Ai sensi dell'Art. 49 del D.Lgs. 206/2005, prima della conclusione del contratto il Consumatore riceve le seguenti informazioni in modo chiaro e comprensibile:

• Le caratteristiche principali del prodotto (Art. 49, comma 1, lett. a)
• L'identita', l'indirizzo e i recapiti del Venditore (Art. 49, comma 1, lett. b-c)
• Il prezzo totale comprensivo di imposte e tasse (Art. 49, comma 1, lett. e)
• Le spese di consegna e ogni altro costo aggiuntivo (Art. 49, comma 1, lett. e)
• Le modalita' di pagamento, consegna ed esecuzione (Art. 49, comma 1, lett. f)
• Le condizioni, i termini e la procedura per esercitare il diritto di recesso (Art. 49, comma 1, lett. h)
• L'esistenza della garanzia legale di conformita' (Art. 49, comma 1, lett. l)
• Le eventuali eccezioni al diritto di recesso (Art. 49, comma 1, lett. m)

Il processo di acquisto si articola nelle seguenti fasi:

1. Selezione prodotti: il Cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello. L'inserimento nel carrello non costituisce proposta contrattuale vincolante
2. Riepilogo ordine: il Cliente visualizza il riepilogo dell'ordine con dettaglio di: prodotti, quantita', prezzi unitari, totale, IVA, spese di spedizione. Il Cliente puo' modificare l'ordine prima della conferma
3. Dati di fatturazione e spedizione: il Cliente inserisce o conferma i dati di fatturazione e l'indirizzo di spedizione
4. Scelta del metodo di pagamento: il Cliente seleziona il metodo di pagamento tra quelli disponibili (PayPal, Nexi)
5. Conferma dell'ordine: il Cliente conferma l'ordine cliccando il pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”
6. Pagamento: il Cliente viene reindirizzato al gateway di pagamento per completare la transazione
7. Conferma: ad avvenuto pagamento, il Cliente riceve una email di conferma ordine con riepilogo completo e numero d'ordine

Ai sensi dell'Art. 51, comma 2, del D.Lgs. 206/2005, il Consumatore e' informato in modo chiaro e leggibile, immediatamente prima di effettuare l'ordine, che l'inoltro dell'ordine implica l'obbligo di effettuare il pagamento.

Il pulsante di conferma dell'ordine reca la dicitura “Ordine con obbligo di pagamento”, in conformita' all'Art. 51, comma 2. Se il professionista non osserva questa disposizione, il consumatore non e' vincolato dal contratto o dall'ordine.

Il contratto e' concluso nel momento in cui il Venditore riceve conferma del pagamento dal gateway di pagamento. Prima di tale momento, il Cliente puo' annullare l'ordine senza costi.

I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (EUR) e si intendono:

• Per i Consumatori (B2C): comprensivi di IVA. Il prezzo visualizzato nella scheda prodotto e nel carrello e' il prezzo finale, salve le spese di spedizione indicate separatamente
• Per i Professionisti (B2B): con IVA esposta separatamente. Il prezzo netto e l'aliquota IVA applicabile sono indicati nel riepilogo ordine

Le aliquote IVA applicate sono quelle previste dal DPR 633/1972 e successive modificazioni (22% ordinaria, 10% ridotta, 5% ridotta, 4% minima), determinate in base alla natura del prodotto. Le aliquote sono calcolate dal sistema in modo deterministico e non sono mai determinate dall'intelligenza artificiale.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso. Il prezzo applicabile e' quello indicato al momento della conferma dell'ordine. Le variazioni di prezzo non si applicano agli ordini gia' confermati.

Il Marketplace accetta i seguenti metodi di pagamento:

• PayPal: pagamento tramite account PayPal o carta di credito/debito associata. Il Cliente viene reindirizzato alla pagina sicura di PayPal per completare la transazione
• Nexi: pagamento tramite carta di credito, carta di debito o carta prepagata dei circuiti Visa, Mastercard, American Express. La transazione avviene tramite il gateway sicuro Nexi XPay con protocollo 3D Secure 2.0

L'addebito sul conto o sulla carta del Cliente avviene solo dopo la conferma dell'ordine e la verifica della disponibilita' dei prodotti. In caso di indisponibilita' sopravvenuta, l'importo pre-autorizzato viene rilasciato senza addebito.

Il Venditore non ha accesso ai dati della carta di credito del Cliente. I dati di pagamento sono gestiti esclusivamente dai gateway di pagamento (PayPal e Nexi) in conformita' allo standard PCI DSS.

In caso di transazione rifiutata dal gateway, l'ordine non viene confermato. Il Cliente puo' riprovare con un metodo di pagamento diverso o contattare il proprio istituto bancario.

Ai sensi dell'Art. 61 del D.Lgs. 206/2005, il Venditore consegna i beni senza ritardo ingiustificato e al piu' tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo diverso termine indicato nella scheda prodotto o concordato con il Cliente.

Ai sensi dell'Art. 63 del D.Lgs. 206/2005, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al Consumatore nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni.

Per informazioni dettagliate su tempi, costi e tracciamento delle spedizioni, consultare la pagina Spedizioni e Resi.

In caso di mancata consegna entro il termine pattuito, il Consumatore puo' fissare un termine supplementare appropriato entro il quale il Venditore deve consegnare. Scaduto tale termine, il Consumatore puo' risolvere il contratto (Art. 61, commi 2-3).

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi degli Art. 52-59 del D.Lgs. 206/2005, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per informazioni dettagliate su termini, procedura, modulo tipo di recesso, spese di restituzione, rimborso ed eccezioni, consultare la pagina dedicata: Diritti del Consumatore.

Acquisti B2B: il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica ai Professionisti/Imprese. Per i resi B2B si applicano le disposizioni del Codice Civile e le eventuali condizioni concordate singolarmente.

Ai sensi degli Art. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, come modificati dal D.Lgs. 170/2021, il Venditore e' responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna.

Il difetto di conformita' che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume gia' esistente alla data di consegna (Art. 135-bis, comma 1). Per i dettagli completi sui rimedi, la denuncia e la procedura, consultare la pagina Diritti del Consumatore, Sezione 8.

Per i Professionisti/Imprese (B2B), la garanzia e' disciplinata dagli Art. 1490 e seguenti del Codice Civile (garanzia per vizi). I termini di denuncia e prescrizione sono quelli previsti dall'Art. 1495 c.c. (8 giorni dalla scoperta, prescrizione 1 anno dalla consegna).

Per ogni acquisto viene emessa la documentazione fiscale prevista dalla normativa vigente:

Acquisti B2C (Consumatori)

Per gli acquisti effettuati da Consumatori viene emesso il corrispettivo telematico (scontrino elettronico) tramite Registratore Telematico (RT), ai sensi dell'Art. 2, comma 1, del D.Lgs. 127/2015. Il documento commerciale viene inviato in formato digitale all'indirizzo email indicato dal Cliente.

Il Consumatore puo' richiedere l'emissione della fattura elettronica fornendo il proprio codice fiscale e/o codice destinatario SDI prima della conferma dell'ordine.

Acquisti B2B (Professionisti/Imprese)

Per gli acquisti effettuati con partita IVA viene emessa fattura elettronica in formato FatturaPA (XML conforme alle Specifiche Tecniche SDI v1.9), trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SDI) al codice destinatario o PEC indicati dal Cliente.

Il Cliente B2B e' tenuto a fornire i seguenti dati al momento dell'ordine: ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, indirizzo sede legale, codice destinatario SDI (o PEC).

Imposta di bollo

Ai sensi del DPR 642/1972, Art. 13-bis, le fatture di importo superiore a EUR 77,47 relative a operazioni esenti, non imponibili o escluse da IVA sono soggette all'imposta di bollo di EUR 2,00. L'imposta di bollo, ove dovuta, viene addebitata al Cliente e indicata separatamente in fattura.

Le presenti Condizioni di Vendita sono redatte in conformita' con le disposizioni sulle clausole vessatorie di cui agli Art. 33-36 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e agli Art. 1341-1342 del Codice Civile.

Ai sensi dell'Art. 33 del Codice del Consumo, si considerano vessatorie le clausole che, malgrado la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.

Le clausole eventualmente dichiarate nulle o inefficaci non pregiudicano la validita' delle restanti disposizioni. In caso di nullita' di una clausola, si applica la disposizione di legge imperativa piu' favorevole al Consumatore.

Le presenti Condizioni di Vendita non contengono clausole che:

• Escludano o limitino la responsabilita' del Venditore in caso di morte o danno alla persona (Art. 33, comma 2, lett. a)
• Escludano o limitino le azioni del Consumatore in caso di inadempimento del Venditore (Art. 33, comma 2, lett. b)
• Limitino l'opponibilita' di eccezioni da parte del Consumatore (Art. 33, comma 2, lett. r)

La responsabilita' complessiva di Zeli srl per qualsiasi danno derivante dall'acquisto di prodotti sul Marketplace non potra' in alcun caso superare l'importo totale dell'ordine che ha dato origine alla controversia.

Sono esclusi dalla responsabilita' del Venditore i danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali. La presente limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave del Venditore, ne' in caso di danno alla persona, ne' limita i diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Codice del Consumo.

Il Venditore non e' responsabile per eventuali ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: calamita' naturali, epidemie, guerre, scioperi, guasti infrastrutturali, interruzioni di servizi di terze parti (corrieri, gateway di pagamento).

La piattaforma ZeliAI integra un assistente di intelligenza artificiale denominato Liara (Large Intelligent Agent for Real-time Industrial Automation) che puo' fornire suggerimenti, raccomandazioni e informazioni durante l'esperienza di acquisto.

L'utente riconosce e accetta che:

• Le risposte di Liara sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni, informazioni incomplete o non aggiornate
• Le informazioni fornite da Liara non costituiscono consulenza fiscale, legale, finanziaria o professionale di alcun tipo
• I calcoli deterministic (prezzi, IVA, totali, sconti) sono eseguiti da funzioni deterministiche validate e non dall'AI
• I vincoli normativi (aliquote IVA, codici SDI, formati FatturaPA) sono codificati come regole inviolabili del sistema e non sono soggetti a interpretazione dell'AI
• L'utente mantiene la responsabilita' finale su tutte le decisioni di acquisto

Zeli srl non e' responsabile per decisioni assunte dall'utente sulla base dei suggerimenti di Liara. Per questioni fiscali, legali o professionali, si consiglia di rivolgersi a professionisti qualificati.

Le presenti Condizioni di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i Consumatori, e' competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano (Art. 66-bis, D.Lgs. 206/2005). In alternativa, il Consumatore puo' avvalersi della piattaforma ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per i Professionisti/Imprese (B2B), per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita sara' competente in via esclusiva il Foro del Tribunale di Modena.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dal momento della pubblicazione sul Marketplace. Le Condizioni di Vendita applicabili sono quelle in vigore al momento della conferma dell'ordine.

Le modifiche sostanziali verranno comunicate agli utenti registrati con almeno 15 giorni di preavviso. L'utente che non accetti le nuove Condizioni puo' non effettuare ulteriori acquisti.

Versione: 1.0.0
Data: 23 febbraio 2026

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti Condizioni di Vendita:

Zeli srl
Via Pancaldi 77, 41122 Modena (MO), Italia
P.IVA: [P.IVA]
REA: MO-[REA]
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

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